職場軟實力證書課程
Certificate in Workplace Soft Skills
一、課程目的
本課程旨在系統化培養學員的核心職場軟實力，包括溝通協作、問題解決、情緒智商與個人品牌等關鍵能力。透過高度互動與情境模擬的教學方式，學員將能突破個人盲點，建立自信，有效提升人際互動品質與問題解決效率，成為更具適應力、影響力與復原力的未來型人才。
本課程已獲The University of Sunderland (HK)承認，學員成功修畢課程，可以申請由The University of Sunderland (HK) 頒發的Certificate in Workplace Soft Skills。申請費用為HK$1,880。
二、學習目標
修畢本課程後，學員應能：
- 掌握高效溝通技巧： 在不同情境下（對上、對下、平行、跨部門）進行清晰、有說服力且具同理心的溝通。
- 提升團隊協作與衝突處理能力： 在團隊中建立信任，有效化解分歧，引導團隊朝向共同目標前進。
- 培養結構化問題解決思維： 運用系統化工具分析問題、激發創意方案，並做出有效決策。
- 強化個人職場品牌與情商： 提升自我覺察與情緒管理能力，主動塑造專業、可靠的個人形象。
三、科目名稱與內容（6大單元，共18小時）
單元一：基礎核心——高效溝通與主動傾聽（3小時）
核心內容：
- 溝通模型與常見障礙。
- 「主動傾聽」的技巧：聽出弦外之音、確認理解、給予回饋。
- 清晰表達的藝術：金字塔原理的簡單應用，有邏輯地陳述觀點。
實戰演練： 模擬工作匯報與指令接收，練習精準溝通。
單元二：進階應用——人際影響與說服力（3小時）
核心內容：
- 建立信任與親和力的方法。
- 說服力心理學：利益導向、數據支持、故事化表達。
- 困難情境的溝通：提出反對意見、給予建設性批評、拒絕不合理要求。
角色扮演： 模擬向主管爭取資源或與他部門協商合作。
單元三：團隊協作與衝突管理（3小時）
核心內容：
- 團隊發展階段與個人的角色。
- 建設性衝突 vs. 破壞性衝突。
- 衝突處理模型（如Thomas-Kilmann模型）與應用。
情境模擬工作坊： 處理團隊內的意見分歧與資源爭奪案例。
單元四：結構化問題解決與創意思考（3小時）
核心內容：
- 問題定義與分析工具：魚骨圖、5W2H法。
- 創意發想技巧：腦力激盪、SCAMPER法。
- 決策分析與執行計劃：風險評估、制定行動方案。
小組實作： 針對一個真實的職場難題，運用所學工具找出解決方案。
單元五：情商與壓力管理（3小時）
核心內容：
- 認識情緒智商（EQ）的四個維度：自我覺察、自我管理、社會覺察、關係管理。
- 辨識與管理自身情緒，特別是壓力下的反應。
- 培養復原力，面對挫折與變革。
自我探索練習： 透過情境卡與問卷，了解自己的情緒模式與壓力源。
單元六：個人品牌與職場影響力（3小時）
核心內容：
- 什麼是個人品牌？如何有意識地塑造它？
- 專業形象管理：從儀容、禮儀到數位足跡（LinkedIn檔案優化）。
- 建立影響力：主動分享、樂於協作、成為可靠的資源。
個人發展計劃發表： 每位學員制定並分享自己的軟實力提升行動計劃。
四、評核學生表現方法
評核方式全面反映軟實力的應用本質。
- 課堂參與及模擬表現（40%）： 在角色扮演、小組討論中的積極度、準備度與技巧應用。
- 個人反思作業（30%）： 每週課後提交反思筆記，連結所學與實際工作經驗。
- 期末個人發展計劃（30%）：
提交一份完整的個人軟實力發展計劃，包含自我評估、具體目標、行動步驟與成效評估方法。
五、教學方法
本課程本身就是軟實力的示範場域：
- 情境模擬與角色扮演： 創造安全的環境練習真實職場情境。
- 引導式小組討論： 促進同儕學習與經驗交流。
- 影片案例分析： 觀賞並討論影視作品或企業案例中的溝通與協作模式。
- 教練式回饋： 教授與同儕提供具體、建設性的回饋，聚焦於行為改變。
- 行動學習： 鼓勵學員將課堂所學立即應用於工作中，並帶回經驗分享。
六、畢業要求
學員必須同時符合以下兩項要求，方可獲頒結業證書：
- 總出勤率不低於80%。
- 總評核分數達到70分或以上。
七、入學要求
本課程適合所有希望提升職場綜合實力的在職人士：
- 需具備一年以上全職工作經驗。
- 有自我提升的強烈動機，願意開放學習與接受回饋。
- 適合各階層員工，特別是初階主管、專案負責人及希望晉升管理職的專業人士。