員工情緒輔導證書課程
Certificate in Employee Well-being
一、課程目的
本課程旨在培養管理者與潛在輔導員具備識別、理解與輔導員工常見情緒問題的實務能力。課程結合心理學知識與管理實務，聚焦於「早期介入」與「支持性對話」，使學員能建立安全信任的關係，運用有效的輔導技巧，協助員工處理工作壓力、人際衝突與職業倦怠等課題，從而提升團隊整體的心理安全感與工作投入度。
本課程已獲 The University of Sunderland (HK) 承認，學員成功修畢課程，可以申請由 The University of Sunderland (HK) 頒發的 Certificate in Employee Well-being。申請費用為 HK$1,880。
二、學習目標
修畢本課程後，學員應能：
- 具備情緒識別與評估能力：能敏銳觀察並初步評估員工常見的情緒困擾（如壓力、焦慮、倦怠）的跡象。
- 掌握核心輔導技巧：熟練運用積極傾聽、同理心回應及有效提問技巧，進行支持性輔導對話。
- 建立輔導框架與界線：遵循結構化的輔導流程，並清晰理解管理者輔導的倫理界線與轉介資源時機。
- 規劃支持性職場環境：能於團隊中初步推動促進心理健康的文化與相關措施。
三、科目名稱與內容（6大單元，共18小時）
單元一：現代職場情緒挑戰與輔導員的角色定位（3小時）
核心內容：
- 職場常見情緒問題光譜：從日常壓力到職業倦怠（Burnout）。
- 管理者的雙重角色：績效督導與情緒支持者的平衡。
- 輔導的界線：何時應提供支持？何時應轉介專業資源（如EAP、心理師）？
自我覺察練習：識別自身在面對他人情緒時的反應模式。
單元二：建立信任關係與核心溝通技巧（3小時）
核心內容：
- 建立心理安全感的環境。
- 積極傾聽的三個層次：內容、情緒與需求。
- 同理心回應與有效提問技巧（開放式、封閉式、探問式）。
角色扮演演練：練習傾聽與回應一位帶著抱怨情緒的員工。
單元三：輔導會談的實務框架與技巧（3小時）
核心內容：
- 結構化輔導對話模型（如 GROW 模型）在情緒輔導中的應用。
- 協助員工釐清問題，設定具體且可行的改善目標。
- 避免常見輔導錯誤：說教、過早給建議、輕率安慰。
案例實作：逐步演練一個工作壓力管理的輔導案例。
單元四：處理特定情緒課題：壓力、衝突與倦怠（3小時）
核心內容：
- 識別職業倦怠的警訊與基本應對策略。
- 協助員工處理職場人際衝突。
- 基礎壓力管理技巧介紹（如正念呼吸、時間管理）。
小組討論：分析真實案例，共同構思輔導策略。
單元五：輔導倫理、自我保護與資源轉介（3小時）
核心內容：
- 保密原則及其例外情況（如涉及自傷或傷人風險）。
- 輔導員的自我關照與避免替代性創傷。
- 建立內外部支持資源清單（如人力資源、EAP、社區心理衛生中心）。
情境模擬：練習如何將有嚴重情緒困擾的員工溫和而堅定地轉介給專業資源。
單元六：整合練習與情境考核（3小時）
情境綜合測驗：學員輪流擔任輔導員，處理隨機抽取的複雜職場情緒案例（如晉升失敗、團隊嚴重摩擦等）。
四、評核學生表現方法
評核方式強調實務應用與技巧熟練度，而非紙筆測驗。
- 課堂參與與模擬演練（40%）：角色扮演、小組討論中的投入程度與技巧展現。
- 課後反思札記（30%）：每週記錄實際應用或觀察的反思。
- 期末情境綜合測驗（30%）：評估學員綜合運用輔導技巧、流程與倫理判斷的能力。
五、教學方法
本課程極度重視體驗與實踐：
- 情境模擬與角色扮演：還原真實管理場景。
- 案例討論：剖析真實職場情緒案例。
- 示範與回饋：提供即時且具體的指導性回饋。
- 小組督導與反思性學習：連結課程內容與自身管理經驗。
六、畢業要求
學員必須同時符合以下兩項要求，方可獲頒結業證書：
- 總出勤率不低於80%。
- 總評核分數達到70分或以上。
七、入學要求
本課程適合需要帶領團隊、與人密切協作的職場人士：
- 建議具備兩年以上工作經驗，並有管理或專案領導經驗者為佳。
- 人力資源、部門主管、專案經理、資深導師等職位尤為適合。
- 具備高度自我覺察意願與開放學習態度。
- 學歷不拘，重視對人的關懷與實務應用能力。