員工行為分析證書課程

Certificate in Employee Behavioral Analysis

一、課程目的

本課程旨在培養管理者與人資專業人員，系統性地掌握觀察、記錄、分析與解讀員工工作行為的科學方法。課程整合組織行為學、心理學與數據分析基礎，使學員能從個人與團隊層面，診斷行為成因、預測潛在風險（如離職、怠工、衝突），並設計數據驅動的改善策略，以提升員工敬業度、團隊生產力與組織效能。

本課程已獲 The University of Sunderland (HK) 承認，學員成功修畢課程，可以申請由 The University of Sunderland (HK) 頒發的 Certificate in Employee Behavioral Analysis。申請費用為 HK$1,880。

二、學習目標

修畢本課程後，學員應能：

建立分析框架：運用 ABC 行為分析（前因-行為-後果）等模型，系統性地拆解行為脈絡。
掌握數據收集方法：設計並實施有效的行為觀察與數據收集工具（如結構化觀察表、行為訪談大綱）。
解讀行為數據：分析量化與質化行為數據，辨識行為模式、趨勢及其背後的動機與驅動力。
提出干預建議：基於行為分析結果，提出具針對性的管理改善方案、激勵措施或輔導策略。

三、科目名稱與內容（6大單元，共18小時）

單元一：員工行為分析導論：從直覺到科學（3小時）

核心內容：

行為分析在現代管理中的價值與倫理界線（隱私、同意）。
核心理論基礎：組織行為學 ABC 模型、動機理論（馬斯洛、赫茲伯格）簡介。
常見職場行為課題：敬業行為、偏差行為、協作與衝突行為。

案例討論：分析一個高績效團隊與低績效團隊的行為特徵差異。

單元二：行為觀察與數據收集方法（3小時）

核心內容：

量化與質化數據的互補：何時用何種方法？
設計有效的行為觀察表：定義關鍵行為、頻率、持續時間。
行為訪談技巧：透過關鍵事件法（CIT）收集深度行為案例。

實作工作坊：小組練習，為一個「會議參與行為」或「客戶服務行為」設計觀察記錄表。

單元三：行為數據分析與解讀（3小時）

核心內容：

基礎數據分析：解讀行為頻次、持續時間、關聯性。
辨識行為模式：時間模式、情境模式、群體互動模式。
解讀行為背後的動機：是追求獎賞、避免懲罰，還是內在驅動力？

實戰演練：分析一份提供的員工互動數據，找出團隊內的關鍵影響者與溝通斷點。

單元四：團隊動力與群體行為分析（3小時）

核心內容：

團隊發展階段（塔克曼模型）的行為特徵。
分析團隊溝通網絡、決策模式與非正式權力結構。
群體思維、社會賦閒等群體行為的識別與預防。

小組活動：透過案例影片，分析團隊動力並診斷問題所在。

單元五：行為干預與影響策略（3小時）

核心內容：

基於行為分析的激勵方案設計。
行為改變策略：正向強化、塑造、環境調整。
將分析結果轉化為管理行動：反饋、教練、培訓或制度調整。

案例設計：為一個「準時交報告」或「主動分享知識」的行為，設計一套干預方案。

單元六：綜合應用與個案研究發表（3小時）

期末個案報告發表：學員以小組為單位，針對一個完整的員工行為案例（如：部門士氣低落、跨部門合作困難），進行分析並提出完整的診斷與干預計劃。

四、評核學生表現方法

評核側重分析過程的嚴謹度與解決方案的可行性。

課堂參與與小組練習（30%）：在數據分析、案例討論中的貢獻度與邏輯清晰度。
單元實作作業（30%）：如提交一份行為觀察表設計、一份簡單的行為數據分析報告。
期末個案分析報告（40%）：
- 書面報告（25%）：結構完整，包含問題定義、數據分析、結論與具體建議。
- 口頭簡報（15%）：清晰呈現分析邏輯與說服力。

五、教學方法

本課程採用高度互動與實戰導向的教學法：

個案教學法：大量使用企業真實案例進行分析。
數據實戰工作坊：直接操作與分析模擬行為數據集。
模擬診斷：角色扮演，模擬管理者進行行為觀察與訪談情境。
同儕互評：對期末報告進行互評，提升批判性思考與學習深度。

六、畢業要求

學員必須同時符合以下兩項要求，方可獲頒結業證書：

總出勤率不低於80%。
總評核分數達到70分或以上。

七、入學要求

本課程適合需要深入理解並管理團隊行為的職場人士：

建議具備三年以上工作經驗，且目前擔任團隊管理、專案領導、人力資源或組織發展相關職務。
需具備基本的邏輯分析能力與開放的研究心態。
對人的行為有好奇心，並願意以客觀、系統化的方式進行探究。